سياسة الاستبدال والاسترجاع

أولاً: سياسة الاسترجاع

نحن نحرص على رضا عملائنا، لذلك نوفر إمكانية استرجاع المنتجات خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، وفق الشروط التالية:

  • أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وغير مفتوح التغليف.
  • أن تتم إعادة المنتج مع كامل ملحقاته وكرتونه الأصلي.
  • لا يمكن استرجاع المنتجات التي تم استخدامها أو تلفها بسبب سوء الاستخدام.
  • يتحمل العميل رسوم الشحن في حال لم يكن الخطأ من المتجر.
  • في حال كان المنتج تالفًا أو مختلفًا عن الوصف، يتحمل المتجر كامل تكاليف الشحن والاسترجاع.

 

ثانيًا: سياسة الاستبدال

نوفر خيار الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، وذلك وفق الشروط التالية:

  • المنتج يجب أن يكون بحالته الأصلية ولم يُستخدم.
  • يمكن الاستبدال فقط بمنتج مساوي في القيمة أو دفع الفرق إن وجد.
  • يتحمل العميل رسوم الشحن ذهابًا وعودة في حال لم يكن الخطأ من المتجر.
  • في حال وجود خطأ في الشحنة أو تلف في المنتج، يتحمل المتجر كافة التكاليف.

 

ثالثًا: خطوات طلب الاسترجاع أو الاستبدال

يرجى التواصل معنا عبر:

  • البريد الإلكتروني: pearl@outlook.com
  • أو عبر خدمة العملاء في الموقع

يرجى تزويدنا بالمعلومات التالية:

  1. رقم الطلب
  2. سبب الاسترجاع أو الاستبدال
  3. صور توضح حالة المنتج (إن وُجدت)

=====================================================

Return and Exchange Policy

  1. Return Policy

We value our customers’ satisfaction. Therefore, products can be returned within 7 days from the date of receipt, under the following conditions:

  • The item must be in its original condition, unused, and in unopened packaging.
  • All original accessories and packaging must be returned.
  • Used or damaged items due to misuse cannot be returned.
  • If the return is not due to an error from our store, the customer bears the shipping cost.
  • If the item is damaged or different from the description, we cover all return and shipping costs.
  1. Exchange Policy

We offer an exchange option within 7 days of receiving the product, subject to the following:

  • The item must be unused and in original condition.
  • Exchange is allowed for a product of equal value or by paying the price difference if applicable.
  • If the store is not at fault, the customer bears round-trip shipping costs.
  • If the product is incorrect or damaged, we cover all exchange and shipping fees.

 

  1. How to Request a Return or Exchange

Please contact us via:

  • Email: smart.pearl@outlook.com
  • Or through our customer service on the website

Kindly provide the following details:

  1. Order number
  2. Reason for return or exchange
  3. Photos of the item condition (if applicable)